DONDE TU CASA es una agencia inmobiliaria que opera principalmente a través de canales digitales (sitio web, redes sociales, WhatsApp, anuncios online, formularios y plataformas de CRM), y que se dedica a la promoción, intermediación, asesoría y vinculación de operaciones de compraventa y alquiler de inmuebles, así como a la generación y seguimiento de clientes interesados.

Correo de contacto: hola@dondetucasa.com

El presente aviso describe cómo DONDE TU CASA recaba, trata, protege y pone a tu disposición tus datos personales, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normas aplicables en México.

Si no estás de acuerdo con el tratamiento de tus datos bajo este aviso, lo más adecuado es que no proporciones tu información, ni interactúes con nuestros canales de captación, programas o plataformas.

I. Responsable del tratamiento de tus datos

DONDE TU CASA (en lo sucesivo, la “Agencia”) es el responsable del tratamiento de los datos personales que recaba a través de su sitio web, formularios, WhatsApp, redes sociales, campañas de publicidad, correo electrónico, videollamadas, levantamiento de expedientes, CRM, plataformas de firma electrónica y demás medios digitales o presenciales que utilicen.

Aunque no cuenta con una oficina física abierta al público, para efectos legales se entiende que la Agencia tiene domicilio convencional para notificaciones en el lugar que señala a efectos de aviso de privacidad, y un correo de contacto oficial: hola@dondetucasa.com .

II. Datos personales que se recaban

DONDE TU CASA puede recabar los siguientes datos personales, en forma directa (por ejemplo, con un formulario, chat, llamada, correo) o indirecta (por ejemplo, a través de cookies, redes sociales, portales aliados, CRM, herramientas de analítica, etc.):

a) Datos personales no sensibles

• Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, edad, sexo, RFC, CURP, número de identificación oficial (INE, pasaporte, etc.), fotografía, firma electrónica o digital.

• Datos de contacto: correo electrónico, teléfonos fijos y móviles, dirección de domicilio, dirección de trabajo (si aplica), ciudad de residencia, código postal.

• Datos laborales: nombre de la empresa, puesto, antigüedad, sector de la empresa, contacto laboral (si se comparte).

• Datos de interés y perfil comercial: tipo de inmueble buscado (casa, departamento, local, terreno, renta, venta, nuevo o usado), rango de precios, ubicación preferida, tiempo de decisión, figuras favorables (compradores, vendedores, arrendatarios, arrendadores), referencia de contacto.

• Datos de documento necesarios para la operación: copia de identificación oficial, comprobante de domicilio, comprobantes de ingresos, referencias de contacto, información de propietarios, garantías personales, datos de cónyuge o coacreditado, cuando sea necesario para la operación.

Estos datos suelen ser recabados mediante:

• Formularios web, anuncios tipo “lead form” o “landing”.

• WhatsApp, correo, videollamadas, mesas de negociación.

• Plataformas de CRM, agenda, firma electrónica, pólizas, notarias, bancos o instituciones de crédito.

b) Datos personales patrimoniales (cuando aplica)

En operaciones de crédito o cuando el cliente así lo acepta, la Agencia podrá solicitar consentimiento expreso para tratar datos patrimoniales, tales como:

• Ingresos mensuales o estimados.

• Recibos de nómina o constancia de ingresos.

• Antigüedad laboral.

• Estado de cuenta de nómina, bancarios u otros necesarios para la precalificación o gestión de crédito (INFONAVIT, FOVISSSTE, bancos, SOFOMES, etc.).

• Datos de coacreditado, cónyuge o garantía (en la medida necesaria).

c) Datos personales no sensibles de terceros

Para la gestión de operaciones, DONDE TU CASA podrá recabar datos personales sobre:

• Cónyuges, coacreditados, garantes, propietarios, arrendadores, arrendatarios, familiares, representantes legales u otros terceros, siempre que éstos hayan autorizado expresamente su tratamiento o exista una base legal para ello.

d) Datos sensibles (solo cuando sea estrictamente necesario)

La Agencia no solicita ni trata datos sensibles (estado de salud, origen racial, creencias, orientación sexual, etc.) salvo que sea absolutamente necesario para la operación y existe una base legal y consentimiento expreso. En caso de que se requiera tratar algún dato sensible, se obtendrá autorización clara, por escrito o por medio electrónico autenticado, indicando finalidad, límites y posibles transferencias.

III. Finalidades del tratamiento de tus datos

Finalidades primarias (obligatorias para la relación)

DONDE TU CASA trata tus datos personales para cumplir con las siguientes finalidades, que son necesarias para los servicios:

• Identificar a prospectos, clientes, propietarios, arrendadores, arrendatarios, coacreditados, cónyuges, garantías u otros involucrados en operaciones.

• Atender solicitudes de información, visitas, citas, reuniones, demostraciones de inmuebles, publicaciones.

• Gestionar la promoción, intermediación y seguimiento de operaciones de compraventa y alquiler de inmuebles.

• Integrar expedientes documentales, perfiles de crédito, propuestas comerciales y seguimiento de negociaciones.

• Facilitar la comunicación entre partes (comprador, vendedor, arrendador, arrendatario, intermediarios, notarios, bancos, valuadores, pólizas o asesores).

• Realizar estudios básicos de perfil comercial (tipo de cliente, rango de precios, ubicación, tipo de inmueble, vocalidad de mercado).

• Facturación, cobro de comisiones, emisión de recibos, control de adeudos y rendición de cuentas, cuando la Agencia participa en pagos o comisiones.

• Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, administrativas y de seguridad (por ejemplo, identificación de partes, prevención de fraude, registro en sistemas exigidos por autoridades o instituciones de crédito).

Finalidades secundarias (no estrictamente necesarias, con opción de oposición)

Además, DONDE TU CASA puede utilizar tus datos personales para las siguientes finalidades, con el fin de mejorar la experiencia y ofrecer información de valor:

• Envío de información sobre propiedades similares, nuevos proyectos, promociones, opciones de financiamiento, eventos inmobiliarios o servicios de DONDE TU CASA.

• Mejora de productos, servicios, campañas y estrategias de prospección comercial.

• Segmentación para campañas publicitarias y de mercadotecnia digital (anuncios dirigidos, banners, correos segmentados, audiencias personalizadas).

• Atención al cliente, mensajes de bienvenida, felicitaciones, encuestas de satisfacción, seguimiento postoperación (si aplica).

• Estudios de mercado básicos, análisis de comportamiento, generación de indicadores internos para el crecimiento de la Agencia.

Si no deseas que tus datos se utilicen para estos finos secundarios, podrás manifestarlo en el momento de proporcionarte tu información, mediante un mensaje por correo o WhatsApp, o siguiendo el procedimiento de ejercicio de derechos ARCO que se indica más adelante.

Tu negativa para el uso de tus datos con fines secundarios no puede ser motivo para que la Agencia se niegue a atenderte en servicios esenciales (como intermediación, búsqueda de inmueble, gestión de crédito, etc.), siempre que la operación se pueda realizar sin afectar las finalidades primarias.

IV. Transferencia de datos personales

DONDE TU CASA puede compartir tus datos personales con terceros, en los siguientes supuestos y siempre que la ley lo permita:

• Entidades de crédito, bancos, INFONAVIT, FOVISSSTE, SOFOMES : para trámites, estudios de crédito, precalificación y aprobación de crédito hipotecario o financiamiento.

• Notarías, valuadores, aseguradoras, políticas jurídicas, asesores legales, contadores, administradores de rendimientos, administradoras de fraccionamientos, plataformas de firma electrónica : necesarios para la formalización, escrituración, avalúo, aseguramiento o registro de la operación.

• Plataformas de CRM, correo, campaña, anuncios, automatización, almacenamiento y respaldo de datos : proveedores tecnológicos que operan como encargados de tus datos conforme a la Ley.

• Subsidiarias, afiliadas, empresas del grupo o aliados comerciales : cuando existe relación jurídica y sea necesaria para la operación y la gestión de la intermediación inmobiliaria.

• Autoridades competentes : cuando la ley lo exija.

En todos los casos, DONDE TU CASA trabaja por la seguridad de tus datos y solo comparte la información que sea necesaria para la finalidad específica y bajo acuerdos de confidencialidad o cláusulas de protección de datos.

V. Transferencia de datos personales sensibles (si aplica)

En caso de que se traten datos sensibles (por ejemplo, algunos datos de salud requeridos por una institución financiera), la Agencia solamente procederá si:

• Es necesario para la operación.

• Existe una base legal y consentimiento expreso otorgado por escrito o mediante mecanismo electrónico válido.

En estos supuestos, DONDE TU CASA informará claramente:

• La finalidad del tratamiento.

• La naturaleza del dato.

• Con quién se transferirá (por ejemplo, institución financiera, aseguradora, organismo de crédito).

VI. Derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición)

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Acceso : conocer qué datos personales tiene la Agencia, para qué se usan y cuáles son las condiciones de uso.

• Rectificación : solicitar corrección de tus datos cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados.

• Cancelación : pedir la eliminación de tus datos de las bases de la Agencia, cuando ya no sean necesarios para las finalidades señaladas, se hayan usado para algo no consentido o se haya terminado la relación.

• Oposición : impugnar el uso de tus datos para fines específicos, por ejemplo, para publicidad, promociones o campañas de mercadotecnia.

Cómo ejercer tus derechos ARCO

Para ejercer tus derechos ARCO, deberás enviar una solicitud a:

📧 hola@dondetucasa.com

En tu solicitud deberás indicar:

• Tu nombre completo.

• Dirección de correo y/o teléfono de contacto.

• Una descripción clara de la solicitud (acceso, rectificación, cancelación u oposición).

• Los datos personales a los que se refiere la solicitud (en lo posible).

• Documentos que acreditan tu identidad (por ejemplo, copia de identificación oficial).

RESPUESTA Y TIEMPOS
DONDE TU CASA responderá dentro del plazo que la ley establece (hasta 20 días hábiles desde la recepción de tu solicitud). Si se resuelve a tu favor, se hará efectiva la modificación, cancelación u oposición dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Si se requiere una prórroga, se te notificará dentro de ese plazo, por una sola vez, por un período igual al original.

Podrá denegar parcial o totalmente su solicitud únicamente en los casos que la ley permita, en cuyo caso se le informará la causa de la negativa.

VII. Revocación del consentimiento

Puedes revocar tu consentimiento para el tratamiento de datos personales, en especial cuando se trata de datos patrimoniales o sensibles, o bien cuando se hayan utilizado para fines no deseados.

Para ello, podrás:

• Envíe un correo a hola@dondetucasa.com con el asunto “Revocación de consentimiento”.

• En el mensaje indique con qué finalidad ya no deseas que se traten tus datos.

La revocación no siempre implica la conclusión inmediata del tratamiento, ya que la Agencia puede estar obligada a mantener ciertos datos por razones legales, fiscales, contables, contractuales o de seguridad.

VIII. Limitación de uso o divulgación

Si deseas que no se utilicen tus datos personales para fines de mercadotecnia, publicidad o prospección comercial, podrás:

• Indicarlo en el momento de proporcionar tus datos (por ejemplo, en formularios, chats o corredores de anuncios).

• Solicitarlo en cualquier momento mediante correo o WhatsApp a hola@dondetucasa.com .

Asimismo, puedes inscribirte al Registro Público para evitar Publicidad de PROFECO , para que tus datos no sean utilizados por distintas empresas para enviar publicidad o promociones. DONDE TU CASA respeta dichas inscripciones y, de estar vinculados legítimamente, ajustará su tratamiento en consecuencia.

IX. Cookies y tecnologías de rastreo

En el sitio web y en los canales digitales de DONDE TU CASA se pueden utilizar cookies, web beacons, píxeles de seguimiento, etiquetas de anuncios, herramientas de análisis y otros mecanismos de rastreo para:

• Analizar el tráfico del sitio (páginas visitadas, tiempo de visita, dispositivo, sistema operativo, ubicación aproximada).

• Mejorar la experiencia de usuario (secciones, botones, diseño).

• Analizar el rendimiento de campañas publicitarias y mostrar anuncios dirigidos.

Los datos obtenidos por estas tecnologías se pueden combinar con tu información de perfil, si así lo permite, para personalizar promociones, pero siempre dentro de los límites de la Ley.

Puedes gestionar las cookies en la configuración de tu navegador o en los avisos de cookies de la página. La desactivación de estas tecnologías puede limitar tu experiencia, pero no impedirá la navegación básica.

X. Medidas de seguridad

DONDE TU CASA implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, destrucción o divulgación. Entre ellas se incluyen:

• Contraseñas robustas, autenticación de dos factores cuando se aplica.

• Sistemas de almacenamiento seguros, encriptación de datos sensibles donde sea posible.

• Control de acceso a la información (solo personal autorizado).

• Procedimientos internos de manejo de incidentes y respuesta ante vulneraciones.

En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, DONDE TU CASA te informará de inmediato, salvo que la ley lo prohíba o lo limite, y te indicará qué medidas puedes tomar para proteger tus derechos.

XI. Modificaciones al aviso de privacidad

El presente aviso puede actualizarse por cambios en la ley, en la forma de operar, en las tecnologías utilizadas o en los servicios ofrecidos. DONDE TU CASA publicará las modificaciones en el sitio web, redes sociales o por medio de correo o mensaje, cuando corresponda.

Se recomienda que revise el aviso de privacidad periódicamente para estar al tanto de las actualizaciones.

XII. Contacto y denuncia

Si tienes dudas sobre el tratamiento de tus datos personales, deseas ejercer tus derechos ARCO o consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido lesionado por alguna conducta de DONDE TU CASA, podrás:

• Escríbenos a: hola@dondetucasa.com

• En caso de que considere que sus derechos no se han respetado, puede presentar una queja ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México, a través de su portal de atención o plataformas de denuncia digital.

XIII. Aceptación del aviso de privacidad

Al proporcionar tus datos personales a DONDE TU CASA, ya sea por medios digitales, telefónicos, en redes sociales, formularios, WhatsApp, correos o presenciales, aceptas el tratamiento conforme a este Aviso de Privacidad Integral, salvo que expresamente manifiestes tu oposición o revocación de consentimiento a través de los mecanismos indicados.