Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web, formularios, medios digitales, redes sociales, campañas publicitarias, envío instantáneo y demás canales de contacto obtenidos bajo la DONDE TU CASA (en lo sucesivo, “ DONDE TU CASA ”, la “ Agencia ” o el “ Titular ”), así como la relación precontractual o comercial que pudiera generarse con usuarios, prospectos, clientes, propietarios, marcasdores, compradores, vendedores, titulares o cualquier tercero que interactúe. con la Agencia.

Para cualquier comunicación relacionada con estos Términos y Condiciones, así como para notificaciones, aclaraciones, quejas, ejercicio de derechos relacionados con datos personales o solicitudes comerciales, se señala como correo de contacto: hola@dondetucasa.com .

Al acceder, navegar, registrarse, enviar información, solicitar asesoría, agendar citas, compartir documentación, contratar servicios o utilizar cualquier canal digital de DONDE TU CASA, la persona usuaria acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar los servicios o proporcionar información por cualquier medio.

1. Identidad y alcance del servicio

DONDE TU CASA es una agencia inmobiliaria dedicada, entre otras actividades, a la promoción, intermediación, asesoría comercial, prospección, publicación, captación y vinculación de operaciones relacionadas con bienes inmuebles, incluyendo compraventa, arrendamiento, corretaje, promoción digital, generación de contactos y acompañamiento comercial.

Salvo que expresamente se indique lo contrario por escrito, DONDE TU CASA actúa como intermediario y no necesariamente como propietario, desarrollador, constructor, oferente directo, fiduciario, notario, valuador, institución financiera, entidad gubernamental, perito, fedatario público ni asesor legal o fiscal del usuario.

La información publicada o comunicada por la Agencia tiene finos informativos, comerciales y de prospección. La celebración de cualquier operación inmobiliaria quedará sujeta a la validación documental, jurídica, comercial y financiera correspondiente, así como a la firma de los contratos definitivos aplicables.

2. Capacidad y uso permitido

Los servicios y contenidos de DONDE TU CASA están dirigidos a personas con capacidad legal suficiente para obligarse conforme a la legislación mexicana. Quien utilice los servicios de representación de una persona moral o de un tercero declara contar con facultades suficientes para ello.

La persona usuaria se obliga a utilizar los medios digitales y servicios de la Agencia de manera lícita, veraz y conforme a la buena fe, absteniéndose de:

• Proporcionar datos falsos, incompletos o desactualizados.

• Suplantar identidades o actuar sin autorización.

• Usar el sitio, formularios o canales de contacto para fines ilícitos, fraudulentos o especulativos.

• Interferir con la operación, seguridad o disponibilidad de plataformas, cuentas o sistemas.

• Reproducir, copiar, explotar o distribuir contenidos de la Agencia sin autorización previa y por escrito.

3. Naturaleza informativa de anuncios y publicaciones

Los inmuebles promocionados por DONDE TU CASA pueden corresponder a inmuebles propios, de terceros, compartidos con otros asesores o sujetos a autorización de publicación por parte de sus titulares.

Toda información relativa a precio, ubicación, superficie, medidas, disponibilidad, características, amenidades, régimen de propiedad, límite, antigüedad, equipamiento, mantenimiento, condiciones de pago, estatus jurídico, ocupación o documentación está sujeta a cambios sin previo aviso y deberá confirmarse en cada caso antes de cualquier apartado, oferta, promesa, arrendamiento, compraventa o firma contractual.

Las fotografías, videos, recorridos virtuales, renders, planos, mapas, descripciones, mobiliario, acabados, referencias de entorno, simulaciones de crédito y demás elementos visuales o descriptivos son meramente ilustrativos, por lo que pueden no reflejar con exactitud el estado actual del inmueble, sus medidas definitivas, colindancias, orientación, tonalidades, equipamiento o condiciones reales.

DONDE TU CASA procurará que la información sea razonablemente exacta y actualizada; no obstante, no garantiza la ausencia de errores tipográficos, omisiones involuntarias, desfases de actualización o variaciones derivadas de información proporcionada por propietarios, desarrolladores, asesores externos, portales aliados o terceros.

4. Precios y condiciones económicas

Los precios de venta o alquiler de los inmuebles pueden variar en función de la ubicación, disponibilidad, superficie, condiciones del mercado, instrucciones del propietario, moneda aplicable, forma de pago, mobiliario incluido, equipamiento, gastos asociados u otras particularidades del inmueble.

Salvo pacto expreso por escrito, los precios publicados o informados por DONDE TU CASA:

• No incluyen impuestos, derechos, avalúos, avalúos bancarios, gastos notariales, escrituración, inscripción registral, honorarios legales, comisiones por apertura de crédito, gastos de investigación, gastos administrativos, políticas jurídicas, seguros, mudanza, costos de originación, ni servicios de terceros.

• No se debe constituir una oferta vinculante definitiva.

• Se encuentran sujetos a disponibilidad y confirmación al momento de la operación.

En operaciones de crédito hipotecario, el monto financiable, enganche, tasa, CAT, mensualidades, comisiones, plazos y aprobación dependen exclusivamente de la institución financiera o entidad otorgante correspondiente. DONDE TU CASA no garantiza la aprobación de crédito alguno ni las condiciones finales ofrecidas por bancos, SOFOMES, INFONAVIT, FOVISSSTE u otras entidades.

Toda simulación, corrida financiera o estimación compartida por la Agencia tendrá carácter meramente orientativo.

5. Apartados, anticipados y operaciones

Cualquier apartado, anticipo, depósito en garantía, renta adelantada, pago de comisión o contraprestación relacionada con un inmueble deberá formalizarse conforme a instrucciones expresas y por escrito emitidos por la parte facultada para recibirlo.

DONDE TU CASA no estará obligada a reconocer pagos realizados a cuentas no autorizadas, a personas distintas de las indicadas por escrito, o sin referencia suficiente que permita identificar claramente la operación.

La recepción de documentación, la programación de visitas, la negociación entre partes, la integración de expediente o el intercambio de propuestas no obligan por sí mismos a concretar una operación, la cual únicamente se perfeccionará conforme al instrumento jurídico que resulte aplicable y sea debidamente firmado por las partes correspondientes.

6. Documentación y debida diligencia

La persona usuaria, cliente o prospecto reconoce que toda operación inmobiliaria requiere revisión documental, validación de identidad, capacidad legal, titularidad, antecedentes registrales, situación posesoria, cumplimiento regulatorio y demás verificaciones que resulten procedentes.

DONDE TU CASA podrá solicitar, entre otros, identificación oficial, constancias fiscales, comprobantes de domicilio, documentos de propiedad, poderes, actas constitutivas, estados de cuenta, comprobantes de ingresos, referencias, expedientes de arrendamiento, documentos de crédito y demás información necesaria para integrar el expediente comercial o contractual correspondiente. El tratamiento de dichos datos deberá sujetarse al aviso de privacidad aplicable.

La Agencia podrá abstenerse de continuar con la prestación de servicios, publicación o intermediación cuando existan inconsistencias documentales, indicios de fraude, información insuficiente, negativa a proporcionar datos indispensables, riesgos de cumplimiento o cualquier circunstancia que comprometa la seguridad jurídica de la operación.

7. Visitas, asesoría y canales digitales

Las visitas físicas o virtuales a inmuebles estarán sujetas a agenda, confirmación de disponibilidad, autorización del propietario u ocupante, protocolos de seguridad y reglas particulares de acceso.

La información compartida mediante WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, llamadas, videollamadas, anuncios pagados, formularios o chat tiene valor informativo y comercial preliminar. En caso de discrepancia entre lo informado por medios digitales y lo establecido en la documentación contractual final, prevalecerá esta última.

La persona usuaria reconoce y acepta que ciertas respuestas, confirmaciones o seguimientos pueden realizarse por medios electrónicos, los cuales pueden tener efectos jurídicos cuando así lo permita la legislación aplicable y exista consentimiento o aceptación verificable. En México, los mensajes de datos y las firmas electrónicas no pueden negarse por el solo hecho de ser electrónicos y pueden tener efectos jurídicos equivalentes cuando cumplen los requisitos legales aplicables.

8. Firma electrónica y medios digitales.

Cuando DONDE TU CASA habilite procesos de aceptación digital, firma electrónica, confirmación por correo, OTP, plataformas de firma o mecanismos tecnológicos análogos, la persona usuaria reconoce la validez jurídica de dichos medios en la medida permitida por la legislación mexicana aplicable.

La Agencia podrá conservar registros electrónicos de aceptación, trazabilidad, consentimiento, firmas, direcciones IP, sellos de tiempo, evidencias documentales, correos y comunicaciones relacionadas con la operación, para fines de seguridad, cumplimiento, prueba y seguimiento contractual, conforme a la normativa aplicable y al aviso de privacidad correspondiente.

9. Propiedad intelectual

Todos los signos distintivos, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, diseños, bases de datos, fotografías, videos, recorridos, publicaciones, desarrollos creativos, campañas, anuncios, materiales descargables y demás contenidos utilizados por DONDE TU CASA son propiedad de la Agencia o se utilizan con autorización de sus titulares.

Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, transmitir, publicar, comercializar, crear obras derivadas, extraer bases de datos o utilizar dichos contenidos sin autorización previa y por escrito del titular correspondiente, salvo los casos expresamente permitidos por la ley.

10. Protección de datos personales

DONDE TU CASA tratará los datos personales que recabe conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales, bajo los principios de licitud, finalidad, lealtad, consentimiento, calidad, proporcionalidad, información y responsabilidad.

Los datos personales podrán ser recabados de manera presencial, telefónica, por correo electrónico, formularios web, landing pages, mensajería instantánea, redes sociales, campañas publicitarias, integraciones tecnológicas, herramientas CRM, plataformas de firma, portales inmobiliarios o por cualquier otro medio permitido.

Las finalidades del tratamiento podrán incluir, entre otras:

• Identificación y contacto.

• Atención de solicitudes de información.

• Perfilamiento comercial básico del prospecto.

• Integración de expedientes.

• Coordinación de visitas, citas y seguimiento.

• Intermediación de operaciones de compraventa o arrendamiento.

• Elaboración, revisión o gestión de propuestas, contratos y documentos relacionados.

• Atención postventa o postarrendamiento.

• Facturación y cumplimiento de obligaciones legales.

• Prevención de fraude y validación documental.

• Envío de información comercial, promociones o contenidos relacionados con servicios inmobiliarios, cuando ello resulte aplicable.

Cuando se recaben datos financieros o patrimoniales, su tratamiento requerirá consentimiento expreso de la persona titular, salvo excepción legal aplicable. DONDE TU CASA no deberá recabar datos personales sensibles salvo que resulten estrictamente necesarios y exista base legal suficiente para ello; en ese supuesto, deberá obtenerse consentimiento expreso y por escrito o mediante mecanismo de autenticación permitido por la ley.

La persona titular podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), así como revocar su consentimiento cuando sea procedente, mediante solicitud enviada al correo hola@dondetucasa.com , adjuntando nombre completo, medio de contacto, acreditación de identidad, descripción clara de los datos respecto de los que desea ejercer el derecho y la petición concreta. La ley prevé que el responsable comunique la determinación correspondiente en un plazo máximo de veinte días y, de ser procedente, la haga efectiva dentro de los quince días siguientes.

DONDE TU CASA implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado. Asimismo, en caso de vulnerabilidades de seguridad que afecten de forma significativa derechos patrimoniales o morales de las personas titulares, deberá informarlo de medidas de forma inmediata para que puedan adoptarse de protección.

El aviso de privacidad integral de DONDE TU CASA deberá ponerse a disposición de las personas titulares en el medio digital correspondiente oa través del mecanismo que la Agencia determine.

11. Transferencia de datos

DONDE TU CASA podrá transferir datos personales a terceros únicamente en los casos permitidos por la legislación aplicable y en la medida necesaria para cumplir fines compatibles con la relación jurídica o comercial, incluyendo propietarios, desarrolladores, instituciones de crédito, notarías, valuadores, aseguradoras, proveedores de pólizas jurídicas, plataformas tecnológicas, asesores externos o autoridades competentes, cuando ello resulte necesario o legalmente exigible.

En caso de transferencias que requieran consentimiento, éste será recabado conforme al aviso de privacidad aplicable.

12. Enlaces, plataformas y terceros

El sitio o canales de DONDE TU CASA pueden contener enlaces o integraciones con plataformas de terceros, incluyendo portales inmobiliarios, sistemas CRM, formularios, pasarelas, mapas, agendas, sistemas de mensajería o redes sociales. La Agencia no es responsable por políticas, prácticas, disponibilidad, seguridad o contenidos de dichos terceros.

Cada deberá revisar los términos, políticas y avisos de privacidad del usuario de las plataformas externas que utiliza.

13. Exclusión y limitación de responsabilidad

DONDE TU CASA no garantiza que el sitio, formularios, campañas o medios digitales operen de manera ininterrumpida, libre de errores, virus o componentes dañinos, aunque realizará esfuerzos razonables para mantener su funcionamiento.

En la máxima medida permitida por la ley, la Agencia no será responsable por:

• Decisiones de compra, venta o alquiler tomadas exclusivamente con base en información preliminar.

• Actos u omisiones de propietarios, compradores, vendedores, arrendadores, arrendatarios, notarios, bancos, valuadores, proveedores o autoridades.

• Fallas de plataformas de terceros.

• Pérdidas derivadas de información incorrecta proporcionada por el usuario o por terceros.

• Operaciones que no lleguen a formalizarse.

• Cambios en precios, disponibilidad o condiciones de los inmuebles antes de la firma del instrumento correspondiente.

Nada de lo anterior excluye responsabilidad en los casos en que la ley expresamente no lo permite.

14. Cumplimiento normativo y consumidor

Cuando por la naturaleza de una operación resulte aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor, la NOM-247-SE-2021 u otras disposiciones específicas del sector inmobiliario, las partes deberán ajustarse a la normativa correspondiente. En México existe un Registro Público de Contratos de Adhesión administrado por PROFECO para consulta de modelos inscritos, incluido el rubro de intermediación para la compraventa inmobiliaria.

Si DONDE TU CASA utiliza contratos de adhesión para ciertos servicios de intermediación, éstos deberán revisarse caso por caso para determinar si requieren adecuación, registro o cumplimiento específico conforme al marco aplicable.

15. Modificaciones

DONDE TU CASA podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones para adecuarlos a cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos o comerciales. Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación en el medio correspondiente o desde que sean comunicadas por cualquier canal razonable.

El uso continuado de los servicios después de publicada una modificación implicará la aceptación de la versión vigente.

16. Legislación y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes federales aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, cumplimiento y resolución de controversias, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes que resulten aplicables conforme al domicilio del demandado ya la naturaleza de la relación jurídica, salvo disposición legal imperativa en contrario o derechos irrenunciables de las personas consumidoras.

17. Contacto

Para cualquier aclaración relacionada con estos Términos y Condiciones, servicios, publicaciones, datos personales o informes de uso no autorizados, la persona usuaria podrá comunicarse al correo: hola@dondetucasa.com .